Termos de Uso

    Última atualização: julho de 2026

    1. Aceitação dos termos

    A plataforma Pingfy é fornecida por APOLLO SOFTWARES E SERVIÇOS DE CONSULTORIA EM TI LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 57.447.933/0001-49, com sede na Rua E, casa 379, Quadra 04, Cond. Res. Melchiades Figueiredo Miranda, CEP 78716-700, Rondonópolis/MT (doravante "Pingfy"). Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Pingfy, você declara ter lido e concordado com estes Termos de Uso. Se você está aceitando estes termos em nome de uma empresa, declara ter autoridade para vinculá-la a eles. Caso não concorde com algum ponto, não utilize o serviço. O uso continuado após eventuais alterações destes Termos implica concordância com a versão vigente.

    2. Descrição do serviço

    O Pingfy é uma plataforma de centralização de atendimento que permite organizar conversas de WhatsApp em filas e setores, gerenciar contatos, acompanhar oportunidades em um CRM Kanban, utilizar chat interno entre a equipe e acessar métricas de atendimento. O serviço é fornecido por assinatura, e os recursos e limites de uso variam conforme o plano contratado. Podemos atualizar, ampliar ou descontinuar funcionalidades, buscando comunicar previamente mudanças relevantes.

    3. Cadastro e conta

    Para usar o Pingfy, você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro e manter suas credenciais em sigilo. Você é responsável por toda atividade realizada na sua conta, incluindo a dos usuários que cadastrar dentro da sua empresa. Suspeitas de acesso não autorizado devem ser comunicadas imediatamente para support@pingfy.com.br.

    4. Conexão do seu canal (WhatsApp)

    O Pingfy se conecta ao seu canal de WhatsApp para centralizar o atendimento. Essa conexão depende da disponibilidade e das políticas da plataforma da Meta (WhatsApp), que estão fora do nosso controle e podem mudar a qualquer momento. Você é responsável por usar seu canal de acordo com as regras da plataforma. Recomendamos seguir as boas práticas de uso comercial para reduzir o risco de bloqueios ou restrições aplicados pela Meta à sua conta.

    5. Uso aceitável

    Ao utilizar o Pingfy, você concorda em não: (a) enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou sem base legal adequada; (b) transmitir conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; (c) praticar fraude, phishing ou engenharia social; (d) distribuir vírus, malware ou links maliciosos; (e) tentar acessar áreas do sistema, contas ou dados de outros clientes sem autorização; (f) fazer engenharia reversa, copiar ou revender o serviço sem autorização por escrito; ou (g) sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura da plataforma. Você é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por meio da sua conta.

    6. Planos, cobrança e cancelamento

    Os recursos disponíveis e os limites de uso (como número de conexões de canais e de usuários) variam de acordo com o plano contratado. Os valores e as condições de cobrança são informados no momento da contratação ou diretamente pela nossa equipe. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento; o cancelamento não gera reembolso de períodos já pagos, salvo quando exigido por lei.

    7. Suspensão e encerramento

    Podemos suspender ou encerrar o acesso à conta, com ou sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, falta de pagamento, determinação legal ou judicial, ou para proteger a segurança e a integridade da plataforma e dos demais clientes. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a nossa Política de Privacidade e os prazos de retenção exigidos por lei.

    8. Propriedade intelectual

    O software, a marca Pingfy, o layout, as interfaces e demais elementos da plataforma são de propriedade da Pingfy ou de seus licenciantes. É concedida a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso da plataforma conforme estes Termos. Você mantém a titularidade sobre os dados e conteúdos que insere na plataforma (contatos, mensagens, configurações).

    9. Disponibilidade do serviço

    Fazemos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e realizar manutenções em janelas de menor impacto. No entanto, não garantimos operação ininterrupta ou livre de falhas, especialmente quando a indisponibilidade decorrer de fatores fora do nosso controle, como instabilidades do WhatsApp (Meta), da internet ou de provedores de infraestrutura.

    10. Limitação de responsabilidade

    Na máxima extensão permitida por lei, a Pingfy não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequentes, incluindo lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócio, decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço. Não nos responsabilizamos por bloqueios, restrições ou penalidades aplicados pela Meta à sua conta de WhatsApp.

    11. Indenização

    Você concorda em isentar e indenizar a Pingfy por reclamações, perdas e despesas (inclusive honorários) decorrentes do uso indevido da plataforma, da violação destes Termos, da violação de direitos de terceiros ou do conteúdo das mensagens enviadas por meio da sua conta.

    12. Privacidade e proteção de dados

    O tratamento de dados pessoais realizado pela Pingfy é descrito na nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos. Em relação aos dados dos seus clientes finais que tramitam pelo atendimento, você atua como controlador e a Pingfy como operadora, nos termos da LGPD.

    13. Alterações destes termos

    Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados ou por aviso na plataforma. O uso continuado após a atualização implica concordância com os novos termos.

    14. Lei aplicável e foro

    Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da Pingfy para dirimir quaisquer controvérsias, salvo disposição legal em contrário. A eventual invalidade de uma cláusula não afeta as demais.

    15. Contato

    Em caso de dúvidas sobre estes Termos, fale com a nossa equipe pelo e-mail support@pingfy.com.br ou pelo WhatsApp disponível no rodapé do site.