Política de Privacidade

    Última atualização: julho de 2026

    1. Quem somos

    A plataforma Pingfy é operada por APOLLO SOFTWARES E SERVIÇOS DE CONSULTORIA EM TI LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 57.447.933/0001-49, com sede na Rua E, casa 379, Quadra 04, Cond. Res. Melchiades Figueiredo Miranda, CEP 78716-700, Rondonópolis/MT (doravante "Pingfy"). Esta Política de Privacidade explica como a Pingfy coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais ao operar a plataforma de atendimento via WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD). Em relação aos dados de cadastro da sua conta, a Pingfy atua como controladora; em relação aos dados dos seus clientes finais que tramitam pelo atendimento, a Pingfy atua como operadora, tratando-os por conta e ordem da sua empresa.

    2. Quais dados coletamos

    Coletamos: (a) dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, dados da empresa e de faturamento); (b) dados de uso da plataforma (logs de acesso, endereço IP, dispositivo, ações realizadas no painel); e (c) os dados das conversas de atendimento que tramitam pela sua conta — mensagens, contatos e anexos enviados pelos seus clientes via WhatsApp. Diferentemente de um serviço de disparo, a Pingfy é uma plataforma de atendimento e, por isso, armazena o histórico dessas conversas para que você possa consultá-lo dentro do painel. Também utilizamos cookies e o Meta Pixel no nosso site institucional (veja a Política de Cookies).

    3. Para que usamos esses dados

    Usamos os dados para: viabilizar e operar o atendimento centralizado (entregar, organizar e armazenar as mensagens); autenticar o acesso à sua conta; processar cobranças e gerenciar sua assinatura; prestar suporte técnico; monitorar segurança, integridade e disponibilidade da plataforma; prevenir fraudes e abusos; melhorar a experiência e a qualidade do serviço; cumprir obrigações legais; e, no caso dos visitantes do site, entender a efetividade das nossas campanhas de divulgação.

    4. Bases legais para o tratamento

    Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses da LGPD, conforme o caso: execução de contrato (Art. 7, V), para operar o serviço contratado; cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7, II), incluindo o Marco Civil da Internet e a legislação fiscal; legítimo interesse (Art. 7, IX), para aprimorar o serviço, prevenir fraudes e garantir a segurança, sempre respeitando os direitos do titular; e consentimento (Art. 7, I), quando aplicável, como no uso de cookies de marketing no site institucional.

    5. Compartilhamento de dados

    Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas: (a) com prestadores que viabilizam o serviço (provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem, processamento de pagamentos e suporte), vinculados por obrigações de proteção de dados e com acesso restrito ao necessário; (b) com o WhatsApp (Meta), na medida necessária ao envio e recebimento das mensagens da sua conta; (c) quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente; e (d) em eventual reorganização societária, fusão ou aquisição, mantidas as proteções desta Política.

    6. Transferência internacional de dados

    Alguns dos prestadores de infraestrutura em nuvem que utilizamos podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados e medidas técnicas de segurança, incluindo criptografia em trânsito.

    7. Retenção e exclusão

    Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Em regra: dados de cadastro são mantidos enquanto a conta estiver ativa e por período adicional após o encerramento, para fins legais; os dados das conversas de atendimento ficam disponíveis enquanto a conta estiver ativa (e conforme o plano); logs de acesso são mantidos pelo prazo do Marco Civil da Internet; e dados de faturamento são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação fiscal. Encerrado o prazo aplicável, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura. Ao encerrar a conta, você pode solicitar a exclusão dos seus dados, observados os prazos de retenção obrigatórios.

    8. Seus direitos como titular de dados

    Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei; portabilidade; eliminação dos dados tratados com base no consentimento; informação sobre com quem os dados foram compartilhados; e revogação do consentimento.

    9. Como exercer seus direitos

    Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail support@pingfy.com.br ou pelo WhatsApp disponível no rodapé do site. Responderemos dentro do prazo previsto pela legislação. Observe que, para os dados dos seus clientes finais, a sua empresa é a controladora — nesses casos, as solicitações de titulares devem ser direcionadas primeiro a você, e a Pingfy auxiliará no que couber, na condição de operadora.

    10. Segurança da informação

    Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso, segregação por cliente (arquitetura multi-inquilino), monitoramento da infraestrutura e políticas internas de segurança. Nenhuma medida é totalmente infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

    11. Cookies

    Utilizamos cookies e tecnologias similares no site institucional e cookies estritamente necessários na área logada. Os detalhes estão na nossa Política de Cookies.

    12. Privacidade de crianças e adolescentes

    O Pingfy destina-se a empresas e profissionais (uso B2B) e não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos coleta inadvertida, adotaremos medidas para eliminação, conforme a LGPD.

    13. Encarregado e alterações

    As solicitações e dúvidas relacionadas ao tratamento de dados pessoais podem ser enviadas para support@pingfy.com.br, canal do nosso encarregado pelo tratamento de dados. Você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd. Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação; a versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização.